美国哈佛大学心理学和行为科学家的创始人梅奥说过"只有满意的员工才是有生产力的员工".梅奥等人通过长达8年的霍桑实验,总结出这样的观点:工作的物质环境和福利好坏,与工人的生产效率并非有明显的因果关系,相反,职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大,管理的关键在于提高员工的满意度.
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