四大过程:质量计划、质量控制、质量保证、质量改进。六大程序文件:文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序。八大原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、供应商关系互利。
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