教育质量管理概念的名词解释？

“质量体系”的名词解释是：质量：一组固有特性满足要求的程度。2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。4.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5.质量目标：在质量方面所追求的目的。6.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。7.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。8.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。9.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。10.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。11.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。12.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。13.产品：过程的结果。14.设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。15.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。【释义】：质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。【定义】：质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜在）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。【分类】：质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。