保洁人员如何提升物业管理服务水平，需关注哪些着力点？

卫生管理实施细则物业楼层通道地面清洁操作标准 一、清洁范围所负责楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间），地毯吸尘。二、清洁作业程序(1)每天用尘推对走道地面和墙立面摸尘一次。并随时按需循环走动保洁。(2)每周安排计划卫生。 三、清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。（3）.地毯目视干净，无杂物，无污迹。四、工作过程中应注意事项安全第一，水火电气。按标准操作。卫生间的清洁操作标准 一、清洁范围楼内所有公用卫生间。二、清洁作业程序(1)每天 点～ 点， 点～ 点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三、清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。四、工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。大堂保洁的操作标准一、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。二、清洁作业程序(1)每天 点和 点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘推除尘保养拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。(10)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。三、清洁标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。四、安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。保洁内容及工作程序标准 1 .保洁人员上岗要求及培训计划。2. 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。3.先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4. 按时参加公司对保洁人员的各类培训。5. 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。6.楼道内公共区域保洁作业规范7.清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关8. 清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将垃圾箱垃圾收集于保洁车。d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。9.清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。1.发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。2.保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。保洁工作监督检查1.管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。2.主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。3.总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。保洁员工作检查考核标准 工作纪律1 .上班迟到、早退扣10分。2 .上班不统一着装扣2分。3 .上班聊天或干与工作无关的事扣10分。4 .上班未经许可私自外出扣10分。5 .利用工作闹情绪、发泄不满扣10分。6 .不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣10分。7 .与员工不团结、打架10分。8.卫生不达标扣2分一次，再不合格，逐级翻番上加，直至辞退。服务意识1 .服务质量差被业主有效投诉扣2分。2 .发现异常情况不及时处理或报告扣5分。3. 见业主有困难不帮助、有损公司名誉2分。4 .不报告、不制止违章违规现象，故意回避扣2分。5. 遇事故借故回避或退缩10分。6 .拾物不上交、不退还扣10分。7 .与其他员工不协作、造成工作失误扣10分。8 .与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣20分。9. 成本意识差、浪费材料扣10分。10 .利用工作之便向业主索取财物或小费扣5分。11. 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失视情逐级处理并赔偿损失。工作质量1.楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣2分。2.电梯保持清洁，无明显灰尘。发现扣2分。3.展厅镜面擦拭干净，无明显灰尘。发现扣2分。4.展厅内设施保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣2分。5.玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣2分。6.垃圾筒定时清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣2分。7 .道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣2分。奖励细则1. 给公司带来良好声誉者，奖10分。2. 工作认真负责，吃苦耐劳，视情奖励5元至100元。3. 拾金不昧，视情奖励10元至100元。4. 节能降耗，视情奖励10元至100元。5. 主动意识强，受到业主表扬，视情奖励5元至100元。6. 其他有奖励条件时。