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2023年最新电子商务客服管理师考试大纲及内容详解
发布于 2025-05-06 00:02:54
电子商务客服管理考试主要包括：客户服务理念、客服团队管理、客户沟通技巧、投诉处理、客户满意度提升等模块。重点考察实际操作能力和问题解决能力。
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